Чем мы можем помочь?

Это автоматическое маркетинговое сообщение, на получение которого Вы согласились при создании аккаунта ESTO. Воспользоваться доступным кредитным лимитом можно только после успешного прохождения проверки кредитоспособности и при соответствии требованиям ответственного кредитования. Если Вы не хотите получать маркетинговые сообщения, войдите в систему самообслуживания, откройте раздел «Профиль» и отключите параметр «Маркетинговые сообщения».

Договор кредитной линии можно найти в системе самообслуживания ESTO. Войдите с помощью ID-карты, Mobiil-ID или Smart-ID и выберите в левом меню раздел «Кредитная линия». Затем откройте раздел «Документы», где Вы сможете скачать свой договор.

Кредитная линия ESTO — это возобновляемый кредит без фиксированного срока и графика погашения. Каждый месяц клиент обязан вносить минимальный платёж, который составляет 1/120 от использованной суммы кредита плюс проценты, начисленные за соответствующий месяц. Проценты начисляются только на фактически использованную сумму. Открытие счёта и подписание договора бесплатны, а пользоваться кредитной линией можно сразу после оформления договора.

К сожалению, если Ваш банк не предоставляет выписку по счёту в формате .asice или .bdoc, подача заявки на кредит в ESTO в этом случае невозможна.

К сожалению, заявка может быть отклонена по нескольким причинам:

• у Вас недостаточно стабильный или нестабильный доход
• у Вас есть действующие задолженности перед ESTO
• уровень Вашей долговой нагрузки слишком высокий
• в кредитном регистре Creditinfo/taust.ee имеется отметка о задолженности
• на данный момент Ваша кредитоспособность недостаточна для предоставления финансирования

Вы можете увеличить лимит кредитной линии в системе самообслуживания. Войдите с помощью ID-карты, Mobiil-ID или Smart-ID и выберите в левом меню раздел «Кредитная линия». Изменение лимита возможно не ранее чем через 4 месяца после заключения договора или последнего изменения лимита.

После погашения конечного остатка кредитной линии свяжитесь с нами по адресу info@esto.ee, и мы деактивируем Вашу кредитную линию. Повторная активация кредитной линии после закрытия невозможна.

Войдите в систему самообслуживания ESTO, выберите в левом меню раздел «Кредитная линия» и нажмите «Оплатить». В появившемся окне подтвердите оплату ещё раз. Система автоматически рассчитает точную сумму для досрочного погашения кредита. В качестве альтернативы Вы можете связаться с нами по адресу info@esto.ee — мы подготовим для Вас итоговый счёт с указанием даты погашения в формате PDF.

Чтобы перевести деньги с кредитной линии, войдите в систему самообслуживания ESTO, откройте раздел «Кредитная линия», нажмите «Сделать выплату» и выберите нужную сумму.

С помощью услуги «Быстрый платёж» Вы можете получить деньги на свой банковский счёт в течение нескольких минут, в том числе в выходные и праздничные дни. За использование услуги взимается комиссия 19,90 €, которая будет добавлена к Вашему следующему платежу. В настоящее время быстрый платёж недоступен для расчётных счетов иностранных банков.

Обычная выплата зачисляется на Ваш банковский счёт в течение 1–3 рабочих дней. Также Вы можете выбрать услугу «Быстрый платёж».

В начале каждого месяца мы отправляем Вам счёт на минимальный платёж со сроком оплаты до 15-го числа. Вы можете самостоятельно выбирать, в каком объёме и с какой скоростью погашать кредитную линию. Важно, чтобы минимальный платёж был оплачен вовремя каждый месяц.

Вы можете в любое время вносить платежи в счёт основного долга в любом удобном для Вас размере. При этом ежемесячный минимальный платёж остаётся обязательным до полного погашения кредита.

ESTO Premium — это платная подписка, которая предоставляет дополнительные преимущества: специальные предложения — ежемесячно Вы получаете по электронной почте лучшие скидки и промокоды партнёров ESTO приоритетная поддержка — Ваши обращения в службу поддержки обрабатываются в первую очередь. SMS-напоминания — Вы получаете уведомления о предстоящих платежах, чтобы не пропустить сроки и избежать пеней

Вы можете присоединиться к ESTO Premium через систему самообслуживания ESTO. Для этого войдите в свой аккаунт, откройте раздел «Premium» в левом меню и нажмите «Присоединиться к Premium». Также Вы можете активировать ESTO Premium, добавив ежемесячную плату за подписку к своему счёту.

Чтобы отменить подписку, войдите в систему самообслуживания ESTO и откройте раздел «Premium» в левом меню. Затем нажмите «Отменить Premium» и подтвердите действие. После отмены услуги Вам будет выставлен счёт за последний расчётный период использования.

ESTO выставляет счета в начале каждого месяца. Срок оплаты установлен на 15-е число каждого месяца. Если у Вас есть активные обязательства перед ESTO, страховой платёж включается в общий ежемесячный счёт. Если активных кредитных обязательств нет, счёт с реквизитами для оплаты отправляется на Вашу электронную почту. В первый месяц страхования оплачивается сразу два месяца, так как услуга оплачивается авансом. Далее оплата производится ежемесячно.

Нет, страхование не покрывает Ваши кредитные обязательства. Это страхование на случай потери дохода и предназначено для того, чтобы помочь Вам покрывать повседневные расходы при временной потере дохода. Оно не является страхованием кредита или его погашения.

Период ожидания — это срок после заключения договора, в течение которого страховая защита ещё не действует. Например, если период ожидания составляет 30 дней и страховой случай наступит в течение этого времени, страховое возмещение выплачено не будет. После окончания периода ожидания страховое покрытие начинает действовать в полном объёме.

Новый договор страхования можно оформить через пять рабочих дней после аннулирования предыдущего полиса.

Да. Каждый новый договор страхования оформляется на тех же условиях, что и первый. Это означает новый период ожидания: 60 дней при потере работы и 30 дней при временной нетрудоспособности, а также повторную оплату за два месяца вперёд.

Страхование ESTO на случай потери дохода покрывает потерю работы и временную нетрудоспособность: Потеря работы — расторжение трудового договора работодателем по экономическим причинам, таким как сокращение, банкротство или прекращение деятельности работодателя, а также массовое увольнение или существенное нарушение работодателем условий трудового договора.

Временная нетрудоспособность — временная утрата трудоспособности в результате болезни или несчастного случая, при которой застрахованному лицу выдан и оформлен лист нетрудоспособности, подтверждённый Кассой здоровья (Tervisekassa).

Потребительский кредит ESTO — это гибкое и удобное решение, при котором средства перечисляются на Ваш банковский счёт. Вы получаете фиксированный график платежей и ежемесячный платёж, благодаря чему заранее знаете сроки и суммы выплат. Срок погашения может составлять до 120 месяцев в зависимости от условий кредита. Сумма кредита зачисляется на Ваш счёт в течение 1–3 рабочих дней.

ESTO предлагает 4 вида потребительских кредитов для разных потребностей: Быстрый кредит, Малый кредит, Кредит на ремонт, Автокредит.

Вы можете подать заявку на кредит, если:

• Вам от 19 до 70 лет
• Вы постоянно проживаете в Эстонии
• у Вас есть стабильный доход в Эстонии
• у Вас нет текущих просрочек по платежам
• Ваши финансовые обязательства находятся на приемлемом уровне по отношению к доходу

Причин отказа может быть несколько:

• недостаточный или нестабильный доход
• действующая задолженность перед ESTO
• слишком высокая кредитная нагрузка
• наличие записи о нарушении платёжной дисциплины в Creditinfo/taust.ee
• недостаточная кредитоспособность на момент рассмотрения заявки

После подписания договора сумма кредита будет перечислена на ваш банковский счёт в течение 1–3 рабочих дней.

Да, при частичном досрочном погашении срок договора может измениться. В этом случае он пересчитывается вместе с графиком платежей в зависимости от внесённой суммы.

Ежемесячный платёж/счёт Вы можете оплатить в системе самообслуживания ESTO. Войдите в аккаунт, выберите в левом меню раздел «Счета» и укажите подходящий способ оплаты. Также Вы можете оплатить счёт банковским переводом — для этого используйте реквизиты, указанные в счёте, включая номер ссылки.

Потребительский кредит Вы можете досрочно погасить в системе самообслуживания ESTO. Для этого войдите в аккаунт, откройте раздел «Договоры», выберите нужный договор и нажмите «Оплатить». В открывшемся окне будет показана итоговая сумма для досрочного погашения. Введите эту сумму и подтвердите оплату — после этого договор будет закрыт. Проценты за неиспользованный период кредита не начисляются.

Если Вы потеряли работу, снизился доход или возникли другие финансовые трудности, свяжитесь с нами как можно скорее. Чем раньше Вы сообщите о ситуации, тем быстрее мы сможем предложить подходящее решение. В зависимости от обстоятельств мы можем предложить продление срока кредита, что позволит уменьшить размер ежемесячного платежа. Также Вы можете подать заявку на платёжный отпуск сроком до трёх месяцев. Напишите нам по адресу debt@esto.ee.

Рассрочка ESTO — это способ оплаты, с помощью которого Вы можете разбить оплату заказа на несколько платежей и выбрать срок от 3 до 60 месяцев. При оформлении договора могут взиматься комиссия за оформление, проценты и плата за обслуживание. Персональные условия Вы увидите при оформлении рассрочки ESTO.

В интернет-магазине: Добавьте товары в корзину и выберите рассрочку ESTO в качестве способа оплаты при оформлении заказа. Подтвердите данные, выберите срок рассрочки и подпишите договор в цифровом виде с помощью ID-карты, Mobiil-ID или Smart-ID. На месте в магазине: Сообщите продавцу, что хотите оплатить покупку с помощью рассрочки ESTO, и следуйте инструкциям на месте.

Договор рассрочки может заключить только частное лицо. ESTO не предоставляет финансирование для юридических лиц. Важно: данные компании, добавленные в корзине магазина, не используются при оформлении договора рассрочки.

Для отказа в рассрочке ESTO может быть несколько причин:

• у Вас недостаточный или нестабильный доход
• у Вас есть действующие задолженности перед ESTO
• уровень Вашей долговой нагрузки слишком высокий
• в кредитном регистре Creditinfo/taust.ee имеется запись о просроченных платежах
• на данный момент Ваша кредитоспособность недостаточна для оформления рассрочки

Договор рассрочки, график платежей и информация о статусе доступны в системе самообслуживания ESTO по адресу profile.esto.ee в разделе «Договоры». Для входа используйте Smart-ID, Mobiil-ID или ID-карту.

Если сумма Вашего заказа изменилась, магазин должен обновить условия договора. Пожалуйста, свяжитесь с магазином и попросите их внести изменения. После этого мы отправим Вам новый график платежей по электронной почте.

ESTO предлагает различные способы оплаты более чем в 3000 магазинах. Вы можете оформить рассрочку ESTO в интернет-магазине или физическом магазине партнёра. Актуальную информацию о доступных способах оплаты Вы найдёте на сайте конкретного магазина.

Вы можете уменьшить ежемесячный платёж, переведя договор в кредитную линию ESTO. Для этого войдите в систему самообслуживания ESTO и откройте раздел «Договоры». Выберите нужный кредитный договор и нажмите «Уменьшить ежемесячный платёж». Ознакомьтесь с условиями и подтвердите изменение. После изменения договора вернуть прежние условия будет невозможно.

Для оплаты договора мы ежемесячно направляем Вам счёт на адрес электронной почты, указанный в профиле ESTO. Вы можете оплатить счёт по платёжной ссылке или выполнить банковский перевод вручную. Досрочное частичное погашение возможно — если Вы уже его осуществили или планируете осуществить, просим направить письменное заявление на адрес info@esto.ee, в котором необходимо указать сумму погашения и договор, на который будет направлен платёж.

Если при оформлении рассрочки вы выбрали первоначальный взнос, его необходимо оплатить сразу после подписания договора. Все необходимые реквизиты были отправлены вам по электронной почте. Их также можно в любое время посмотреть в системе самообслуживания ESTO.

Платёж должен поступить на счёт ESTO не позднее даты оплаты, указанной в договоре. Поэтому рекомендуем производить оплату заранее с учётом времени банковской обработки.

К сожалению, изменить срок договора рассрочки невозможно.

Чтобы досрочно погасить рассрочку, войдите в систему самообслуживания ESTO, откройте раздел «Договоры», выберите нужный договор и нажмите «Оплатить». Система автоматически рассчитает сумму полного досрочного погашения. После оплаты проценты за оставшийся срок начисляться не будут.

Если вы вернули товар, магазин должен аннулировать договор рассрочки. Пожалуйста, свяжитесь с продавцом и попросите оформить аннулирование договора. Если вы уже внесли платежи, мы вернём деньги на указанный вами банковский счёт в течение 7 дней.

Личный кабинет ESTO — это бесплатная онлайн-платформа, где вы можете просматривать все свои договоры, платежи и другие продукты ESTO.

Если не удаётся войти в систему самообслуживания ESTO с помощью ID-карты, Mobiil-ID или Smart-ID, сначала закройте все вкладки браузера и приложения, затем попробуйте снова, используя Google Chrome. Если проблема не исчезнет, свяжитесь с нами по адресу info@esto.ee.

Все ваши кредитные договоры доступны в системе самообслуживания ESTO в разделе «Кредитные договоры».

Войдите в систему самообслуживания ESTO и откройте раздел «Профиль». Здесь можно изменить адрес электронной почты, домашний адрес, номер телефона и другие личные данные. Если ваше имя изменилось, напишите нам на info@esto.ee.

Войдите в систему самообслуживания ESTO, откройте раздел «Профиль» и обновите адрес электронной почты.

В целях безопасности изменить имя самостоятельно невозможно. Если Ваше имя изменилось, напишите нам на info@esto.ee — мы сообщим Вам о дальнейших действиях.

Чтобы отказаться от рассылок ESTO, войдите в систему самообслуживания, откройте раздел «Профиль» и отключите параметр «Маркетинговые сообщения».

Незамедлительно свяжитесь с Департаментом полиции и погранохраны, а также со своим банком. После этого сообщите о случившемся нам по адресу info@esto.ee — мы поможем вам с дальнейшими действиями.

Если вы никогда не заключали договор с ESTO, отправьте запрос на info@esto.ee, и мы удалим ваши данные. Если между нами были заключены договоры, мы обязаны хранить ваши данные в течение 10 лет в соответствии с GDPR и законодательством Эстонии.

Мошенничество — это умышленное действие, направленное на незаконное получение денег, имущества или личной информации путём обмана или злоупотребления доверием.

Если вы столкнулись с временными финансовыми трудностями, как можно скорее свяжитесь с отделом по работе с задолженностью ESTO. Чем раньше вы обратитесь, тем больше вариантов решения мы сможем предложить. Позвоните по телефону +372 630 5974 или напишите на debt@esto.ee. При обращении желательно указать, когда вы сможете возобновить платежи.

Задолженность возникает, если счёт ESTO не был оплачен в установленный срок. Счета выставляются первого числа каждого месяца и должны быть оплачены до 15-го числа включительно. Чтобы избежать просрочек, рекомендуем настроить автоматический платёж в интернет-банке.

Консультация по вопросам задолженности помогает клиентам, испытывающим финансовые трудности, найти оптимальное решение. Консультант не погашает задолженность за клиента, а помогает оценить ситуацию и подобрать возможные варианты выхода. При первых признаках финансовых трудностей рекомендуем сразу связаться с нами.

По всем действующим договорам срок оплаты — 15-е число каждого месяца.

Оплатить счёт можно несколькими способами: в системе самообслуживания ESTO, по платёжной ссылке, полученной по электронной почте, или банковским переводом. При оплате банковским переводом обязательно указывайте корректный номер ссылки — это важно для правильного зачисления платежа. Если счёт оплачен через банк без указания номера ссылки, зачисление и распределение платежа может занять значительно больше времени. Обычно платежи зачисляются в течение 1–3 рабочих дней.

Для оплаты ежемесячных платежей ESTO отправляет вам счёт, содержащий все необходимые реквизиты. Вы также можете найти их в своём кредитном договоре или в системе самообслуживания, выбрав в меню раздел «Счета».

Номер ссылки необходим для правильной идентификации платежа. Если вы забыли его указать, мы обработаем платёж вручную, поэтому его зачисление может занять немного больше времени. Если платёж не появится в системе самообслуживания ESTO в течение 5 рабочих дней, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу info@esto.ee.

Перед оплатой обязательно проверьте реквизиты, указанные в счёте. Если платёж всё же был обработан некорректно, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу info@esto.ee.

Если вы считаете, что получили счёт с ошибкой, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу info@esto.ee, и мы проверим информацию.

При оплате по ссылке система автоматически заполняет платёжные данные и добавляет комиссию за обработку платежа в размере 1%. Это предусмотрено условиями использования ESTO. При оплате банковским переводом комиссия не взимается.

Поступление платежа в нашу систему может занять 1–3 рабочих дня. Например, если платёж был отправлен в пятницу, он может поступить только в начале следующей недели. Если вы уже оплатили счёт, но продолжаете получать напоминания, просто проигнорируйте их. Информация обновится автоматически после обработки платежа.

Платежный отпуск сроком от 1 до 3 месяцев можно оформить в системе самообслуживания ESTO в разделе «Счета». Во время оформления Вы сможете ознакомиться со всеми условиями услуги. Воспользоваться платёжными каникулами можно один раз в два года.

Если возникнет просроченная задолженность, мы будем отправлять вам напоминания, часть из которых является платной. Если просрочка превысит 45 дней, ESTO обязана передать информацию о задолженности в регистр платёжных нарушений. Если у вас возникли сложности с оплатой, как можно скорее свяжитесь с нами по адресу debt@esto.ee.

Срок платежа по всем активным договорам зафиксирован на 15-е число каждого месяца.

Мы обновили форматирование типа Вашего договора, и поэтому Вам в системе самообслуживания отображается информация об обновлении договора. Договор Вы можете скачать и заново перечитать в ходе процесса.

Условия услуг ESTO Вы найдёте на нашей веб-странице www.esto.ee. Для этого прокрутите страницу до нижнего колонтитула и выберите кнопку «Условия». Условия регулируют финансовые услуги, предлагаемые предприятием, в том числе договоры рассрочки, малого кредита и кредитной линии.

AccountScoring — это платформа проверки кредитоспособности, с помощью которой Вы можете безопасно предоставить доступ к данным своего банковского счёта. Это позволяет ESTO проверить Ваш доход и принять более точное кредитное решение.

Для принятия максимально точного кредитного решения ESTO необходимо подтвердить Ваш доход. Для быстрой и удобной проверки кредитоспособности используйте страницу Департамента государственной инфосистемы Эстонии (RIA), чтобы передать данные в пару кликов.

Наши контактные данные: электронная почта: info@esto.ee или debt@esto.ee

В случае банковских ссылок деньги поступают в тот же день. В случае рассрочки, ESTO 3 и Pay Later выплаты происходят 2 раза в неделю, каждый вторник и каждую пятницу.

Пожалуйста, напишите на электронную почту partner@esto.ee своё имя, предприятие и магазин, к которому нужен доступ. Пользователи с правами администратора могут сами добавлять/удалять сотрудников в портале partner.esto.ee, выбрав Настройки -> Сотрудники.

В случае рассрочки процент динамический, то есть окончательный ответ выясняется после проведённых по клиенту проверок, но средняя процентная ставка составляет 14,9%.

Для оформления заявки для клиента нужно войти в среду partner.esto.ee. При входе открывается профиль предприятия, и в разделе «Терминал» Вы можете сгенерировать новую ссылку, выбрав нужный способ оплаты.

Сумму договора можно уменьшить в среде partner.esto.ee в разделе «Заявки». При нажатии на заказ клиента открывается опция «Запросить изменение суммы». Таким образом сумму сделки можно только уменьшить — увеличить сумму нельзя. Если необходимо увеличить сумму уже подписанного договора, нужно оформить с клиентом новый договор и затем аннулировать старый.

Договоры можно аннулировать в среде partner.esto.ee в разделе «Заявки». Найдите конкретный договор, который Вы хотите аннулировать, откройте его, нажав на данную строку, и затем выберите в нижней части «Запросить аннулирование».

Если заявка клиента на ESTO 3 отклонена, наша система автоматически предлагает ему обычную рассрочку. Это предложение направляется только тем клиентам, которым мы, к сожалению, не можем предоставить ESTO 3.

Заявка клиента может быть «отклонена» по разным причинам. Для получения более точной информации клиент должен связаться с клиентской службой ESTO.

Клиент получил ссылку на заявку, но не оформил её до конца. Статус «В ожидании» меняется, когда клиент окончательно подписал договор цифровой подписью. Значения статусов:

• В ожидании/Пользователь отсутствует — заявка не завершена клиентом
• Завершено — клиент подписал договор, и сделка успешно совершена
• Отклонено — клиент получил отрицательное решение
• Аннулировано — появляется только тогда, когда партнёр сам аннулирует договор