Чем мы можем помочь?

Это автоматическая рассылка или сообщение, на которые Вы подписались при создании клиентского аккаунта. Использовать свободный кредитный лимит Вы можете только в том случае, если пройдёте проверку кредитоспособности и Ваши данные соответствуют принципам ответственного кредитования. Если Вы хотите отказаться от маркетинговых предложений, войдите в систему самообслуживания, выберите «Профиль» и отключите «Маркетинговые сообщения».

Договор кредитной линии Вы найдёте в системе самообслуживания ESTO. Войдите с помощью ID-карты, Mobiil-ID или Smart-ID и выберите в левом меню «Кредитная линия». Свой договор Вы можете скачать в разделе «Документы».

Кредитная линия ESTO — это бессрочный расчётный кредит без фиксированного графика платежей. Ежемесячно клиент обязан платить только минимальный ежемесячный платёж, который составляет 1/120 использованного кредита + проценты, начисленные в течение месяца. Проценты нужно платить только за используемую сумму. Активация счёта и подписание договора бесплатны, и кредитом можно пользоваться сразу после подписания договора.

Если Ваш банк не предоставляет выписку по счёту в формате .asice или .bdoc, то, к сожалению, ESTO не сможет выдать Вам кредит.

Для отклонения заявки может быть несколько причин:

• у Вас недостаточно стабильный или высокий доход
• у Вас есть активные задолженности перед ESTO
• разница между Вашими обязательствами и доходами слишком мала
• у Вас есть активная отметка о нарушении платежей в регистре Creditinfo/taust.ee
• Ваша кредитоспособность в данный момент недостаточно хороша

Лимит кредитной линии Вы можете увеличить в системе самообслуживания. Войдите с помощью ID-карты, Mobiil-ID или Smart-ID и выберите в левом меню «Кредитная линия». Для изменения лимита кредитной линии с момента заключения договора или последнего изменения должно пройти не менее 4 месяцев.

После погашения конечного остатка кредитной линии свяжитесь с нами по адресу info@esto.ee, и мы деактивируем Вашу активную кредитную линию.

Войдите в систему самообслуживания ESTO, выберите в левом меню «Кредитная линия», затем нажмите «Оплатить» и в открывшемся всплывающем окне снова «Оплатить». Вам будет сгенерирована правильная сумма для досрочного погашения кредита. В качестве альтернативы свяжитесь с нами по адресу info@esto.ee, и мы оформим для Вас итоговый счёт с конкретной датой в формате .pdf.

Чтобы сделать выплату с кредитной линии, Вы должны быть авторизованы в системе самообслуживания ESTO. В разделе «Кредитная линия» нажмите кнопку «Сделать выплату» и выберите подходящую для Вас сумму.

Вы можете воспользоваться сервисом удобства «Быстрый платёж», с помощью которого деньги переводятся на Ваш банковский счёт в течение нескольких минут (в том числе в праздничные и выходные дни). При использовании этой услуги добавляется плата в размере 19,90 €, которая добавляется к Вашему счёту за следующий месяц. В настоящее время невозможно выполнить быстрый платёж на расчётные счета иностранных банков.

Обычная выплата переводится на Ваш банковский счёт в течение 1-3 дней. В качестве альтернативы у Вас есть возможность выбрать также Быстрый платёж.

В начале каждого месяца мы отправляем Вам счёт на минимальный платёж со сроком оплаты 15-го числа. Вы свободны выбирать, как быстро и в каком объёме Вы возвращаете нам кредит. Важно, чтобы минимальный платёж был своевременно оплачен каждый месяц.

Платежи для уменьшения основной суммы Вы можете вносить в любое время именно в подходящей для Вас сумме. Оплата ежемесячного минимального платежа обязательна до полного погашения кредита.

ESTO Premium — это услуга, которая предлагает различные дополнительные возможности за ежемесячную плату: Специальные скидки — ежемесячно получайте по электронной почте лучшие предложения и промокоды партнёров ESTO. Premium-поддержка клиентов — Вы всегда в приоритетной очереди клиентской поддержки. SMS-напоминания — не пропускайте важные даты платежей и избегайте пеней, получая напоминания об оплате счетов по SMS.

Один из способов присоединиться — войти в систему самообслуживания ESTO и нажать кнопку «Premium» в левом меню, затем «Присоединиться к Premium». Вы также можете активировать Premium-аккаунт, добавив к своему ежемесячному счёту ежемесячную плату ESTO Premium.

Чтобы отказаться от услуги, пожалуйста, войдите в систему самообслуживания и выберите в левом меню «Premium». Затем под преимуществами ESTO Premium нажмите кнопку «Отменить Premium» и далее «Подтвердить». После отмены услуги Вы получите счёт за последний использованный период.

ESTO выставляет счета в начале каждого месяца, и срок оплаты счёта зафиксирован на 15-е число каждого месяца. Если у Вас есть активные обязательства перед ESTO, то Ваш ежемесячный страховой платёж добавляется к существующему сводному счёту. Если у Вас нет активных кредитных обязательств перед ESTO, то счёт с соответствующими реквизитами отправляется по электронной почте. В первый месяц за страхование нужно оплатить платёж за два месяца, потому что страхование оплачивается вперёд, а не задним числом. В дальнейшем Вы платите по одному месяцу.

Нет, страхование не покрывает Ваши кредитные обязательства. Это страхование на случай потери дохода, которое помогает Вам покрывать повседневные расходы в случае, если Вы временно потеряете доход. Оно не равнозначно страхованию защиты кредита.

Период ожидания страхования — это период после заключения договора, в течение которого страхование ещё не покрывает случаи и не выплачивает возмещение. Например: если Вы заключаете договор страхования и период ожидания составляет 30 дней, то в случае, если что-то произойдёт в течение этого времени (например, Вы заболеете или потеряете работу), это не подлежит возмещению. После окончания периода ожидания страхование начинает действовать, и при необходимости Вы уже можете получить возмещение.

Новый договор страхования можно заключить через 5 рабочих дней после аннулирования предыдущего полиса.

Да. Каждый новый договор страхования начинается на тех же условиях, что и первый — это означает: новый период ожидания (60 дней при потере работы и 30 дней при нетрудоспособности) и снова учитывается предоплата за два месяца.

Договором страхования покрываются нежелательная потеря работы страхователем и временная нетрудоспособность:

• нежелательная потеря работы — это расторжение трудового договора работодателем по экономическим причинам, а именно сокращение, банкротство работодателя, прекращение деятельности работодателя, коллективное расторжение трудовых договоров и существенное нарушение работодателем обязательства, вытекающего из трудового договора
• временная нетрудоспособность — это временная потеря трудоспособности страхователя, вызванная болезнью или несчастным случаем, в связи с которой страхователю выдан и представлен в Кассу здоровья (Tervisekassa) и подтверждён лист нетрудоспособности

Потребительский кредит — это гибкое и удобное решение, которое выдаётся прямо на Ваш личный расчётный счёт! Фиксированный график платежей и ежемесячный платёж — Вы точно знаете, когда и сколько платите. Длительный период погашения — до 120 месяцев в зависимости от типа кредита. Быстрая выплата — вся запрошенная сумма поступает на Ваш счёт всего за 1-3 рабочих дня.

ESTO предлагает 4 типа потребительского кредита, отвечающих разным потребностям: Быстрый кредит, Малый кредит, Ремонтный кредит, Автокредит.

Вы можете подать заявку на кредит, если:

• на момент подачи заявки Вам 19–70 лет
• Ваше постоянное или основное место жительства находится в Эстонии
• у Вас есть регулярный доход в Эстонии
• у Вас нет активных нарушений платежей и прежних просрочек платежей
• Ваши финансовые обязательства находятся в разумном балансе с Вашими доходами и обязательствами

Для получения отрицательного кредитного решения может быть несколько причин:

• у Вас недостаточно стабильный или высокий доход
• у Вас есть активные задолженности перед ESTO
• разница между Вашими обязательствами и доходами слишком мала
• у Вас есть активная отметка о нарушении платежей в регистре Creditinfo/taust.ee
• Ваша кредитоспособность в данный момент недостаточно хороша

На основании заключённого договора вся сумма кредита переводится на Ваш личный банковский счёт в течение 1-3 рабочих дней.

При частичном досрочном погашении срок действия договора может измениться. При частичном досрочном погашении ваш график платежей будет пересчитан, а срок погашения — сокращён.

Ежемесячный платёж/счёт Вы можете оплатить в нашей системе самообслуживания. Войдите, выберите в левом меню «Счета», а затем подходящий способ оплаты. Вы также можете произвести оплату переводом из своего банка — реквизиты Вы найдёте на присланном счёте.

Потребительский кредит Вы можете досрочно погасить удобно в нашей системе самообслуживания. Для этого войдите, выберите в меню «Договоры», нажмите на подходящий договор и выберите в открывшемся всплывающем окне «Оплатить». Система автоматически покажет Вам конечный остаток. В поле суммы погашения нужно ввести показанный конечный остаток для досрочного погашения и расторжения договора. За неиспользованный кредит Вам не придётся платить проценты в будущем.

Если Вы потеряли работу, Ваш доход уменьшился или возникли другие трудности, то, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Чем раньше мы свяжемся с Вами, тем быстрее мы сможем найти подходящее решение. При возможности мы предлагаем продлить срок погашения кредита, тем самым уменьшив ежемесячный платёж. Также можно подать заявку на платёжный отпуск на срок до трёх месяцев. Пожалуйста, отправьте нам письмо по адресу debt@esto.ee.

Рассрочка ESTO — это платёжное решение, с помощью которого Вы можете разделить свой заказ на платежи и выбрать период в диапазоне от 3 до 60 месяцев. При заключении договора могут добавляться договорная плата, проценты и плата за обслуживание. Персональные условия Вы увидите при оформлении договора рассрочки ESTO.

В интернет-магазине: добавьте товары в корзину, выберите на кассе способом оплаты рассрочку ESTO, подтвердите данные, выберите период и подпишите договор в цифровом виде (ID-карта, Mobiil-ID или Smart-ID). В физическом магазине: сообщите продавцу-консультанту, что Вы хотите платить с помощью рассрочки ESTO, и следуйте дальнейшим инструкциям.

Договор рассрочки может заключить только частное лицо. Сегодня ESTO не предлагает возможности финансирования предприятиям. NB! Данные предприятия, добавленные в корзину магазина, не добавляются к договору.

Для получения отрицательного ответа может быть несколько причин:

• у Вас недостаточно стабильный или высокий доход
• у Вас есть активные задолженности перед ESTO
• разница между Вашими обязательствами и доходами слишком мала
• у Вас есть активная отметка о нарушении платежей в регистре Creditinfo/taust.ee
• Ваша кредитоспособность в данный момент недостаточно хороша

Статус своего договора рассрочки, график платежей и заключённый договор Вы увидите в нашей системе самообслуживания profile.esto.ee в разделе «Договоры». Для входа используйте свой Smart-ID, Mobiil-ID или ID-карту.

Если общая сумма Вашего заказа изменилась, магазин должен внести соответствующее изменение в Ваш договор. Пожалуйста, обязательно сообщите магазину, чтобы они обновили Ваш договор. Новый график платежей мы отправим Вам по электронной почте.

ESTO предлагает платёжные решения более чем в 3000 магазинах. Соответствующую информацию Вы найдёте на веб-странице нужного магазина. Ознакомьтесь подробнее с партнёрами ESTO: партнёрские магазины ESTO.

Договор Вы можете преобразовать в кредитную линию ESTO и тем самым уменьшить свой ежемесячный платёж. Для этого войдите в систему самообслуживания ESTO и выберите в левом меню «Договоры». Нажмите рядом с подходящим кредитным договором кнопку «Уменьшите свой ежемесячный платёж» и ознакомьтесь с условиями. После изменения договора восстановить договор невозможно.

Для оплаты договора мы ежемесячно отправляем счёт на адрес электронной почты, указанный в вашем профиле ESTO. Оплатить счёт можно по платёжной ссылке или банковским переводом. Частичное досрочное погашение возможно — если вы уже произвели такой платёж или планируете его сделать, пришлите письменное заявление на info@esto.ee с указанием суммы платежа и договора, на который его нужно зачислить.

Если при подписании договора рассрочки Вы выбрали первоначальный взнос, то Вам нужно оплатить его немедленно. Информацию, необходимую для оплаты, мы отправили Вам на электронную почту сразу после подписания договора. Вы также можете увидеть её в любое время в системе самообслуживания ESTO.

Ваш платёж должен поступить на банковский счёт ESTO не позднее согласованного в договоре дня платежа.

При частичном досрочном погашении срок действия договора может измениться. При частичном досрочном погашении ваш график платежей будет пересчитан, а срок погашения — сокращён.

Свой договор рассрочки Вы можете досрочно погасить удобно в нашей системе самообслуживания. Войдите, выберите в левом меню «Договоры», нажмите на нужный договор и выберите в открывшемся всплывающем окне «Оплатить». Система автоматически рассчитает правильную сумму для досрочного погашения и расторжения договора. За неиспользованный кредит Вам не придётся платить будущие проценты.

Если Вы не удовлетворены заказанным товаром и вернули его, магазин должен аннулировать Ваш договор. Пожалуйста, обязательно свяжитесь с магазином и попросите их аннулировать кредитный договор. Если Вы уже оплатили какой-либо платёж или счёт, мы вернём эту сумму на указанный Вами банковский счёт максимум в течение 7 дней.

Пользовательский аккаунт ESTO — это платформа без платы за обслуживание, где Вы видите все свои сделки и договоры ESTO.

Если Вы не можете войти в клиентскую среду ESTO с помощью ID-карты, Mobiil-ID или Smart-ID, то, пожалуйста, предварительно закройте все веб-страницы и приложения и обязательно используйте браузер Google Chrome. Если проблема сохраняется, то, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@esto.ee.

Со своими договорами Вы можете ознакомиться в системе самообслуживания ESTO. Войдите и выберите в меню слева на странице «Кредитные договоры».

Войдите в свой аккаунт ESTO, и в меню слева Вы найдёте раздел «Профиль». Там Вы можете изменить свою электронную почту, домашний адрес, номер телефона и другие личные данные. В целях безопасности клиенты не могут изменить своё имя. Если Ваше имя изменилось, то, пожалуйста, отправьте нам письмо по адресу info@esto.ee.

Войдите в систему самообслуживания ESTO и в меню слева выберите «Профиль». Там Вы можете изменить свой адрес электронной почты.

В целях безопасности клиенты не могут изменить своё имя. Если Ваше имя тем временем изменилось, то, пожалуйста, отправьте письмо по адресу info@esto.ee, и мы дадим Вам более подробные инструкции.

От новостных рассылок ESTO Вы можете отказаться, войдя в систему самообслуживания. Затем выберите в левом меню «Профиль» и в разделе «Маркетинговые сообщения» отключите соответствующую кнопку.

Свяжитесь с Департаментом полиции и погранохраны и своим банком. Отправьте письмо также нам по адресу info@esto.ee, и наша клиентская поддержка поможет Вам с дальнейшими шагами.

Если Вы не заключали с ESTO ни одного договора, то отправьте нам запрос по адресу info@esto.ee, и мы удалим Ваши данные из системы. Если у Вас были с нами активные договоры, то в соответствии с GDPR и эстонским законодательством Ваши данные хранятся в системе ESTO 10 лет.

Мошенничество — это умышленное действие, которое используется для получения чего-либо ценного, обычно денег или личной информации, незаконными или неэтичными средствами.

У всех нас могут быть финансовые трудности, никто из нас не защищён от этого. Самое важное — понимать, что все возникшие трудности мы можем решить, добросовестно сотрудничая. При временных трудностях необходимо обратиться в отдел управления задолженностью ESTO: по телефону +3726305974 или по электронной почте debt@esto.ee. Самое важное — оценить свои конкретные возможности и указать точную дату, когда долг будет погашен.

Задолженность может возникнуть в случае, если счёт за продукты и услуги ESTO не оплачен вовремя. Новый счёт выставляется в первый день каждого месяца. Счета необходимо оплачивать до 15-го числа текущего месяца. Если Вы не оплатите счёт до 15-го числа месяца, то со следующего дня Вы будете в списке должников. Во избежание задержек мы рекомендуем настроить в своём интернет-банке договор постоянного платежа.

Долговое консультирование — это услуга, основанная на потребностях клиента, попавшего в трудности с оплатой. Цель — консультировать людей, которые попали в долги или испытывают финансовые трудности. Следует помнить, что долговой консультант не выплачивает долг, а старается помочь найти решение ситуации. Всегда важно своевременно связаться с нами и рассказать о своих проблемах прежде, чем долг уже возникнет. Свяжитесь с нами, как только возникнут трудности с оплатой, и мы поможем Вам найти решение.

Срок платежа по всем активным договорам зафиксирован на 15-е число каждого месяца.

Для оплаты ежемесячных платежей или счетов есть несколько возможностей: среда самообслуживания ESTO — войдите, выберите в меню «Счета», найдите неоплаченный счёт и выберите подходящий способ оплаты (банковский перевод или платёж картой). Ссылка, отправленная по электронной почте — нажмите на ссылку счёта и выберите подходящий способ оплаты. Убедитесь, что при совершении платежа Вы вводите правильный номер ссылки. Поступление платежей может занять 1-3 рабочих дня.

Для оплаты ежемесячных счетов ESTO отправляет Вам счёт, на котором есть все необходимые реквизиты. Вы также найдёте их в своём кредитном договоре или в системе самообслуживания, выбрав в меню «Счета».

При идентификации платежа номер ссылки очень важен. Если номер ссылки не был указан, мы свяжем платёж с Вашим счётом вручную, из-за чего платёж может поступить с небольшой задержкой. Если платёж не виден в Вашей системе самообслуживания ESTO в течение 5 рабочих дней, то, пожалуйста, обязательно свяжитесь с нашей клиентской поддержкой по адресу info@esto.ee.

Перед совершением платежа обязательно проверьте все указанные на счёте реквизиты. Если платёж по какой-либо причине всё же поступил неправильно, то, пожалуйста, свяжитесь с нашей клиентской поддержкой по адресу info@esto.ee.

Для уточнения счёта, пожалуйста, обязательно свяжитесь с нашей клиентской поддержкой info@esto.ee.

При оплате через платёжную ссылку система добавляет всю информацию автоматически, из-за чего к сделке добавляется плата за обслуживание в размере 1%. Это условия использования ESTO. К переводам, оформленным из своего банка, плата за сделку не добавляется.

Поступление платежа в нашу систему может занять 1-3 рабочих дня. Поступления платежа, оформленного в пятницу, можно ожидать в начале следующей недели. Если Вы оплатили свой счёт, но по-прежнему получаете уведомления, то, пожалуйста, игнорируйте их. Обновлённые данные будут отображены в нашей системе при первой возможности.

Платёжный отпуск на 1-3 месяца Вы можете успешно активировать в системе самообслуживания ESTO. Войдите и выберите в меню «Счета». С условиями платёжного отпуска Вы можете подробнее ознакомиться во время оформления в нашей системе самообслуживания. Платёжный отпуск можно оформить один раз в 2 года.

При возникновении задолженности мы отправляем Вам напоминания, и часть из них также платные. Кроме того, ESTO обязана раскрыть Вашу задолженность в регистре нарушений платежей, если с даты платежа прошло 45 дней. При задолженности немедленно свяжитесь с debt@esto.ee.

Срок платежа по всем активным договорам зафиксирован на 15-е число каждого месяца.

Мы обновили форматирование типа Вашего договора, и поэтому Вам в системе самообслуживания отображается информация об обновлении договора. Договор Вы можете скачать и заново перечитать в ходе процесса.

Условия услуг ESTO Вы найдёте на нашей веб-странице www.esto.ee. Для этого прокрутите страницу до нижнего колонтитула и выберите кнопку «Условия». Условия регулируют финансовые услуги, предлагаемые предприятием, в том числе договоры рассрочки, малого кредита и кредитной линии.

AccountScoring — это платформа проверки кредитоспособности, с помощью которой Вы можете безопасно предоставить доступ к данным своего банковского счёта. Это позволяет ESTO проверить Ваш доход и принять более точное кредитное решение.

Для принятия максимально точного кредитного решения ESTO необходимо подтвердить Ваш доход. Для быстрой и удобной проверки кредитоспособности используйте страницу Департамента государственной инфосистемы Эстонии (RIA), чтобы передать данные в пару кликов.

Наши контактные данные: электронная почта: info@esto.ee или debt@esto.ee

В случае банковских ссылок деньги поступают в тот же день. В случае рассрочки, ESTO 3 и Pay Later выплаты происходят 2 раза в неделю, каждый вторник и каждую пятницу.

Пожалуйста, напишите на электронную почту partner@esto.ee своё имя, предприятие и магазин, к которому нужен доступ. Пользователи с правами администратора могут сами добавлять/удалять сотрудников в портале partner.esto.ee, выбрав Настройки -> Сотрудники.

В случае рассрочки процент динамический, то есть окончательный ответ выясняется после проведённых по клиенту проверок, но средняя процентная ставка составляет 14,9%.

Для оформления заявки для клиента нужно войти в среду partner.esto.ee. При входе открывается профиль предприятия, и в разделе «Терминал» Вы можете сгенерировать новую ссылку, выбрав нужный способ оплаты.

Сумму договора можно уменьшить в среде partner.esto.ee в разделе «Заявки». При нажатии на заказ клиента открывается опция «Запросить изменение суммы». Таким образом сумму сделки можно только уменьшить — увеличить сумму нельзя. Если необходимо увеличить сумму уже подписанного договора, нужно оформить с клиентом новый договор и затем аннулировать старый.

Договоры можно аннулировать в среде partner.esto.ee в разделе «Заявки». Найдите конкретный договор, который Вы хотите аннулировать, откройте его, нажав на данную строку, и затем выберите в нижней части «Запросить аннулирование».

Если заявка клиента на ESTO 3 отклонена, наша система автоматически предлагает ему обычную рассрочку. Это предложение направляется только тем клиентам, которым мы, к сожалению, не можем предоставить ESTO 3.

Заявка клиента может быть «отклонена» по разным причинам. Для получения более точной информации клиент должен связаться с клиентской службой ESTO.

Клиент получил ссылку на заявку, но не оформил её до конца. Статус «В ожидании» меняется, когда клиент окончательно подписал договор цифровой подписью. Значения статусов:

• В ожидании/Пользователь отсутствует — заявка не завершена клиентом
• Завершено — клиент подписал договор, и сделка успешно совершена
• Отклонено — клиент получил отрицательное решение
• Аннулировано — появляется только тогда, когда партнёр сам аннулирует договор