Обслуживание клиентов — это гораздо больше, чем просто общение с клиентами: это искусство, которое позволяет через удовлетворенность клиентов вывести бизнес на новый уровень.

В ESTO мы понимаем важность хорошей клиентской поддержки и стремимся предоставить каждому клиенту наилучший опыт.

Почему важно предлагать хороший сервис?

Целых 84% компаний, которые уделяют внимание развитию клиентской поддержки, сообщают о росте финансовых показателей. Качественное обслуживание повышает лояльность клиентов и снижает риск того, что клиенты уйдут к конкуренту. Кроме того, положительный опыт побуждает клиентов делиться своими впечатлениями, что дополнительно укрепляет репутацию компании.

Более того, позитивное взаимодействие с клиентами дает мощное конкурентное преимущество, особенно в цифровом мире, где отзывы и опыт клиентов легко доступны и существенно влияют на решения потенциальных клиентов. Поэтому инвестиции в качественное обслуживание клиентов жизненно важны для компании, способствуя как укреплению репутации, так и долгосрочному финансовому успеху.

В ESTO мы осознаем эти факторы и постоянно работаем над развитием клиентского сервиса, чтобы обеспечить неизменную удовлетворенность и доверие наших клиентов. Мы уделяем особое внимание отзывам в Google, куда клиенты могут оставить обратную связь после использования услуг ESTO или общения со службой поддержки. Отзывы в Google публичны и являются хорошей возможностью повысить лояльность к бренду, поскольку многие клиенты ищут дополнительную информацию о компании именно через поисковую систему Google. Благодаря качественному взаимодействию с клиентами мы сегодня достигли рейтинга 4,5 звезды из 5 в Google.

Принципы хорошего обслуживания клиентов

Принципы профессионального общения — скорость, точность, прозрачность и качество — являются основой нашей работы. Эти принципы помогают нам определить, что обслуживание клиентов означает для нашей команды, и благодаря этому мы можем ставить результативные и измеримые цели. Для нас важно помочь клиенту максимально быстро и эффективно, независимо от того, с каким вопросом или проблемой он обратился.

Мы спросили у специалиста нашей службы поддержки, какие ключевые навыки используют эксперты клиентской поддержки ESTO.

«Основными навыками мы считаем глубокое знание собственных услуг, прозрачность, открытость и ориентированность на решение вопросов. Для нас клиент всегда на первом месте. Сотрудники нашей службы поддержки — одни из самых дружелюбных людей, с которыми вы когда-либо сталкивались. Мы верим, что люди с позитивным настроем способны максимально успешно решить любую проблему.

Качественное обслуживание клиентов в ESTO также означает постоянные инновационные изменения. Наши специалисты обучены предоставлять лучший сервис, учитывая интересы клиента и всегда предлагая ему персональный подход при соблюдении самых высоких стандартов.

Такой подход отличает нас от других и создает надежные и долговременные отношения с нашими клиентами».

Ключевые навыки обслуживания клиентов в финансовом секторе

Эксперты службы поддержки ESTO ежедневно решают вопросы клиентов и рассказывают им о продуктах ESTO. Для укрепления доверия мы применяем различные навыки, тщательно адаптированные под поставщика финансовых услуг, чтобы удовлетворить самые разные потребности наших клиентов.

Несомненно, важны глубокие знания в вопросах финансовых продуктов и услуг, чтобы давать клиентам точные и уместные советы. Кроме того, в финансовом секторе важно понимать сложные регуляторные требования и требования к конфиденциальности, которые влияют на общение с клиентами.

Также в основе обслуживания клиентов в финансовом секторе лежит создание и сохранение доверия. Это требует отличных коммуникативных навыков, эмпатии и прозрачности, чтобы помочь клиентам чувствовать себя уверенно при принятии финансовых решений.

Важно быть гибкими и уметь адаптироваться, учитывая разнообразные потребности и ожидания клиентов, которые могут быстро меняться в мире финансов.

Различия в обслуживании частных и бизнес-клиентов ESTO

При общении с частными и бизнес-клиентами главные различия касаются вопросов, требующих решения. Но в обоих случаях в фокусе всегда быстрое и профессиональное общение.

Обслуживание бизнес-клиентов в ESTO включает решение сложных вопросов и предоставление качественной поддержки партнерам. Команда по работе с партнерами ESTO играет ключевую роль в помощи партнерам, поддерживая их при принятии решений, давая советы и решая возникающие проблемы. Мы стараемся быть максимально персональными, ведь только так мы можем предложить нашим бизнес-клиентам лучший сервис в финансовом секторе.

В случае частных клиентов наш фокус — по возможности быстро находить нужную помощь и информацию. Наша цель — обеспечить, чтобы на каждом шаге клиенту было легко быстро получить ответ на свой вопрос. Только так мы можем быть уверены, что клиент может полностью доверять ESTO.

Гибкие платежные решения

В ESTO мы понимаем, насколько важны финансовые средства клиента и ответственность, которую он берет на себя, пользуясь нашими продуктами. Наши платежные решения созданы для того, чтобы предложить клиентам максимальное удобство и разные возможности для лучшего управления своими финансами.

В ESTO мы стремимся к большему, чем просто оказание помощи, — мы уделяем внимание пониманию потребностей наших клиентов и обеспечению их удовлетворенности на каждом шаге. Наши эксперты всегда предоставляют сервис, который не просто соответствует ожиданиям, а превосходит их, создавая тем самым прочные и надежные отношения с нашими клиентами.

Читайте больше об обслуживании клиентов ESTO в нашем блоге: Что делает обслуживание клиентов ESTO особенным?