В создании интернет-магазина нет ничего сложного. Даже без предварительных навыков достаточно посмотреть руководства, с помощью которых можно создать веб-магазин. Совсем другое дело, если вы хотите, чтобы ваш интернет-магазин выделялся среди остальных. Сильная конкуренция — это не плохо, она заставляет вас выходить из зоны комфорта и искать лучшие решения и возможности.

В итоге предлагаемый вами товар или услуга становится лучше, чем раньше. Примите конкуренцию с распростертыми объятиями и заставьте ее работать на себя! Если вы не знаете точно как, читайте дальше, чтобы узнать, какие 5 рекомендаций жизненно необходимы для успеха.

Все начинается с цены

Ценообразование — один из важнейших факторов обеспечения конкурентоспособности интернет-магазина. Это не обязательно означает самую низкую цену на рынке. Покупатель, гоняющийся за самой низкой ценой на рынке, придет, совершит покупку и в следующий момент снова будет искать более дешевое предложение. Каждому владельцу интернет-магазина необходимо создать лояльную клиентскую базу, то есть найти постоянных клиентов.

Для формирования клиентской базы чрезвычайно полезно создать одну хорошую программу лояльности, которая дает реальную дополнительную ценность именно вернувшимся клиентам. Решений существует множество, но мы приведем три варианта, с которых можно начать: https://esto.eu/ee/article/idee-vaikeettevotte-loomiseks-koristusfirma.

1. Система бонусных баллов, где каждая покупка приносит определенное количество баллов, которые можно позже использовать для финансирования следующих покупок или получения вознаграждения.

2. Эксклюзивные скидки клиентам, которые определенное время состоят в программе постоянных клиентов.

3. Промокод, предлагаемый после покупки, дающий скидку на следующую покупку.

Как клиент доходит до покупки?

После добавления товара в корзину следующим шагом становится выбор способа доставки. Современный человек ценит удобство. Если единственным вариантом доставки является поход в магазин или посещение местного почтового отделения, покупка, скорее всего, останется незавершенной. Это не значит, что эти традиционные способы доставки нужно убирать из списка вариантов, но они точно не должны быть единственными.

Помимо классических способов доставки, крайне важно предлагать и те, которые предпочитают люди с современным быстрым темпом жизни: постаматы и курьеров. При этом здесь тоже полезно предлагать альтернативы и позволять клиентам выбирать наиболее подходящего поставщика услуг. Все это для того, чтобы процесс покупки не прерывался из-за сложной доставки.

Просто и логично — будьте честны!

Ничто так быстро не отталкивает клиента, как обман. При выборе способа доставки важны часы, не говоря уже о днях. Ваша задача — обеспечить, чтобы информация о доставке была доступной, понятной и, конечно, актуальной.

Если срок доставки не устраивает клиента, возможно, он совершит покупку в вашем интернет-магазине в другой момент, когда скорость доставки не так критична по времени. Но если вы обещаете быструю доставку и не выполняете это обещание, вы теряете клиента навсегда.

Разнообразные способы оплаты

После того как выбор сделан, клиент переходит к оплате товара. Здесь у вас снова есть возможность обеспечить максимальное удобство. Как и в случае со способами доставки, вам следует предлагать все возможные альтернативы, чтобы каждый мог найти подходящий вариант. Обязательно ознакомьтесь и с нашей статьей «Платежные системы, адаптированные для интернет-магазина». Наиболее распространенные способы оплаты:

Инновационные решения купи сейчас, плати потом предлагает ESTO. Интегрировав все возможные способы оплаты ESTO в кассу своего интернет-магазина, вы можете предложить клиенту широкий выбор: оплату 3 равными частями, оплату в рассрочку на более длительный период или оплату покупки в течение 30 дней.

Хорошая поддержка клиентов жизненно необходима

Снижение рисков — важный шаг, но полностью свести их к нулю невозможно никогда. Поэтому нужно также подумать о том, как вы будете реагировать, если у клиента возникнут проблемы или вопросы при использовании интернет-магазина. В интернет-магазинах все чаще встречаются конфигураторы товаров, которые помогают клиенту сделать выбор и настроить товар под себя. А если это подходит только для определенных товаров и услуг, то второй вариант, то есть хорошее обслуживание клиентов, становится обязательным.

Дружелюбная и доступная служба поддержки клиентов, будь то по электронной почте, телефону или в формате живого чата, способствует созданию положительного опыта покупок. При этом даже не обязательно, чтобы служба поддержки была доступна 24/7. Важно, чтобы была четкая информация о том, как связаться со службой поддержки, когда она работает и как быстро можно ожидать ответа.

Вы наверняка сами испытывали, как профессиональное, вежливое и быстрое обслуживание клиентов способно смягчить даже негативный опыт. Равнодушное же обслуживание клиентов делает все в разы хуже.

Надеемся, что, следуя этим 5 приемам, клиент останется доволен вашим интернет-магазином и вскоре вернется, чтобы совершить повторную покупку.

Перед заключением договора ознакомьтесь с условиями и при необходимости проконсультируйтесь со специалистом. Годовая процентная ставка стоимости кредитного счета ESTO AS составляет 49,22% в год на следующих примерных условиях: кредитный лимит 4000 евро, нефиксированная первоначальная (максимальная) процентная ставка 40,70%, плата за договор 0 евро, ежемесячная плата за обслуживание 0 евро, общая сумма кредита и платежей 5467,67 евро при условии, что кредит используется незамедлительно в полном объеме и погашается в течение 60 месяцев равными ежемесячными платежами.